에어프랑스 항공 일정 강제 변경 - 터미널2 KLM 고객센터 방문기

22년 8월에 웨딩홀과 항공권을 제일 먼저 예약하고

결혼준비를 차곡차곡 진행해 나갔는데

어느덧 벌써 출국일이 다가왔다

​

​

​

우리의 항공편은 파리행 9시 비행기!!

터미널 2에 새벽 6시 반쯤 도착하여

우리 항공편을 찾아보는데

스크린 보드에 9시 에어프랑스 비행기가 안보였다

​

뭐지??

​

프론트 문의 시 없는 비행편이라고 하였고

에어프랑스& KLM 사무실이 8시에 오픈하니

찾아가서 문의해보라고 안내를 해주었다

(참고로 KLM 이 에어프랑스를 인수했다)

​

 

에어프랑스 공홈 로그인 후 바로 확인을 해봤더니

우리 비행편은 취소가 되었다는

메시지를 볼 수 있었다

​

프랑스 연금개혁이랑 엮인 파업 때문에

항공편이 줄어든 상황인 듯 ㅠㅠ

​

너무 충격적이었던 점은

에어프랑스가 우리 비행편을 강제로 하루 전 날짜로 변경해놓고

변경안내 메일은 그제 메일로 통보했다는 부분이었다

​

-4/10 9:00 출국티켓팅

-4/9 9:00로 강제 변경

-4/8 저녁 e-mail로만 통보

​

우리나라 항공이었으면

적어도 몇주전에 문자라도 줬을 텐데

에어프랑스 이딴식으로 주 35시간 일하는건가..

너무 화가 났다

​

​

그와중에 ㅋㅋ

내가 유로 환전하는동안

여치니가 스타벅스에서 토마토바질베이글에 아아를 사왔는데

너무 맛있어서 열받은 상태인데도

웃으면서 농담을 나도모르게 던지고 있었다

​

‘열받는데 왜이리 맛있지? ㅋㅋㅋ’

​

여치니나 나나 아무리 열이 받아도 맛있는건 참 잘 먹는다

​

​

사무실 오픈하는 8시 전까지 시간이 남아서

​

유랑 네이버 카페에 KLM&에어프랑스

고객센터 정보를 찾아보니까

​

전화는 수십통을 해도 잘 안받고

고객센터 카톡을 보내도

몇시간동안 답이 없는 곳으로 유명한 곳이었다

​

사무실로 찾아간 리뷰는 우리가 처음인지 글이 보이지 않았다

​

빈둥거리다가 8시가 되어

터미널2 4층에 있는 사무실을 찾아갔다

​

정시에 오픈을 했는지 이제 막 직원3명 정도가

사무실 자리를 정리하고 있었고

​

그 중 한분이 우리의 불쌍한 표정을 보자마자

바로 달려오길래 자초지종을 설명 드렸더니

급히 항공편 조회 후 아시아나로 끊어주었다

​

터미널 2의 대한항공이면 좋았을텐데 만석이되어

10:45분 아시아나 항공으로 금방 끊어 주었다

​

​

작년에 끊은 항공편을 무료 취소하고

새로 급히 비싸게 끊어야 될 수도 있는

최악의 상황은 피하길 바랬는데

​

이렇게 친절하게 금방 항공편을 끊어줘서 완전 감동했다

​

프린트한 티켓을 받고

​

터미널 2에서 1로 넘어가는 택시를 조회하며

3번 플랫폼 앞 정류장을 가보니

무료 순환 셔틀버스가 눈앞에 딱 멈춰섰다

​

알고보니 터미널 2 와 1 사이에 15분마다 셔틀이 오고가고 있었다

​

완전 럭키~!!!

​

​

 

 

 

 

​

한시간 전 까지만 해도 심각했다가

​

터미널 1에 도착해서

아시아나항공 티켓팅을 한 뒤에는

​

터미널 2 에서의 에피소드는 금방 잊고

이러고 놀았다 ㅋㅋ

​

​

​

​

이렇게 출국 첫날부터

​

에어프랑스의 항공편 강제변경, 통보 갑질과

KLM 직원의 친절하고 재빠른 대처로

​

대체 항공편을 타게된 우여곡절을 겪으며

여치니와 파리행 비행기에 무사히 오를 수 있었다

​

​

지금 생각해보면

당시 경황이 없어서 어쩔수 없긴 했지만

KLM 직원에게 땡큐카드라도 써주면 좋았을텐데

하는 아쉬움이 조금 남는다

​

글, 그림 - 충스